BoursoBank, anciennement Boursorama Banque, est la banque en ligne la plus répandue en France. Sans agence physique, tout passe par le site boursobank.com et l'application mobile : consultation des comptes, virements, paiements, bourse et assurance. Une panne y est donc particulièrement gênante, puisqu'il n'existe pas de guichet pour prendre le relais.
Problèmes fréquents
Le site boursobank.com ne répond plus
Une page blanche ou une erreur 503 dès l'accueil signale en général un incident sur les serveurs. Si le site public s'ouvre mais que l'espace client reste bloqué, la panne touche bien la banque et non votre connexion.
Connexion refusée ou clavier de saisie absent
Lorsque le clavier virtuel ne s'affiche pas, ou que le mot de passe est refusé sans message, le service d'authentification est probablement perturbé. Un message explicite de blocage de sécurité relève plutôt d'une erreur de saisie répétée.
La validation d'un paiement en ligne n'aboutit pas
Les achats sur internet exigent une confirmation dans l'appli. Quand la notification n'arrive pas ou que l'étape tourne en boucle, patientez quelques minutes plutôt que de relancer l'achat : vous éviterez les transactions en double.
L'appli plante ou reste sur l'écran de chargement
Un blocage au lancement, surtout après une mise à jour, concerne souvent une seule version de l'application. Vérifiez sur le store qu'une correction n'est pas disponible ; si le site fonctionne depuis un navigateur, le problème est limité à l'appli.
Que faire en cas de panne
- Signalez le problème ici : si d'autres clients BoursoBank constatent la même chose, la panne est confirmée rapidement.
- Testez l'autre canal, site ou appli, avant de conclure que tout est bloqué.
- Ne refaites jamais un virement ou un paiement plusieurs fois ; attendez que la première tentative apparaisse ou soit refusée.
- Méfiez-vous des SMS, e-mails ou appels reçus pendant la panne : BoursoBank ne demande jamais vos codes, ne cliquez sur aucun lien.
Contacter BoursoBank
- Le site officiel : boursobank.com.
- Depuis votre espace client ou l'appli, la messagerie sécurisée permet d'ouvrir une demande auprès du service client.
- La rubrique d'aide du site regroupe les réponses aux questions sur la connexion et les paiements.
Site officiel : www.boursobank.com