Enedis, anciennement ERDF, gère le réseau de distribution d'électricité sur la majeure partie du territoire. Son site enedis.fr et l'application Enedis à mes côtés servent à consulter les coupures en cours, suivre sa consommation Linky, demander un raccordement ou signaler un incident. Paradoxalement, c'est pendant une coupure de courant que le site est le plus sollicité, et donc le plus susceptible de saturer.
Problèmes fréquents
Le site enedis.fr est inaccessible
Une page blanche ou une erreur 503 survient souvent lors d'un événement climatique ou d'une coupure étendue, quand des milliers de personnes consultent la carte des coupures en même temps. Si vous avez du courant et que le site ne répond pas, l'incident est bien d'ordre informatique.
La carte des coupures ne se charge pas
L'outil de suivi des coupures est le premier à ralentir en cas d'affluence. Un chargement infini ou une carte vide ne signifie pas qu'il n'y a pas de coupure : attendez quelques minutes avant de recharger la page.
Impossible de se connecter à l'espace client
Un mot de passe refusé sans message ou une page de connexion qui boucle indiquent en général un incident sur le service d'authentification. Un message explicite invitant à réinitialiser le mot de passe concerne plutôt votre seul compte.
Les données de consommation Linky ne s'affichent plus
Un historique vide ou une courbe de charge incomplète vient souvent d'un retard de remontée des données, sans lien avec votre compteur. Elles réapparaissent en général d'elles-mêmes dans les jours qui suivent.
Que faire en cas de panne
- Signalez le problème ici : si d'autres internautes rencontrent la même chose, la panne du site est confirmée en quelques minutes.
- Si vous n'avez plus de courant, vérifiez d'abord votre disjoncteur et demandez à vos voisins s'ils sont aussi concernés avant de chercher à joindre Enedis.
- Évitez de recharger la page en boucle : cela prolonge la saturation pour tout le monde.
- Pour une démarche urgente, notez l'heure et faites une capture d'écran de l'erreur, puis réessayez un peu plus tard.
Contacter Enedis
- Le site officiel : enedis.fr.
- Depuis votre espace client ou l'appli Enedis à mes côtés, un formulaire permet de signaler un incident ou de poser une question.
- La rubrique d'aide du site répond aux questions courantes sur Linky, les coupures et les raccordements.
Site officiel : www.enedis.fr