GRDF, Gaz Réseau Distribution France, gère le réseau de distribution de gaz naturel sur la plus grande partie du territoire. Son site grdf.fr et l'espace client permettent de suivre sa consommation Gazpar, de demander un raccordement ou une mise en service et de transmettre un relevé. Une panne du site n'a rien à voir avec une coupure de gaz : en cas d'odeur suspecte, il s'agit d'une urgence qui ne passe pas par internet.
Problèmes fréquents
Le site grdf.fr ne répond plus
Une page blanche ou une erreur 503 indique en général un incident technique ou une forte affluence, par exemple lors d'un épisode de froid ou d'une coupure étendue. Si d'autres sites s'ouvrent normalement chez vous, votre connexion n'est pas en cause.
Impossible de se connecter à l'espace client
Un mot de passe refusé sans message précis ou une page de connexion qui boucle signalent le plus souvent un incident sur le service d'authentification. Un message explicite demandant de réinitialiser le mot de passe concerne plutôt votre seul compte.
Les données de consommation Gazpar sont absentes
Un historique vide ou incomplet vient généralement d'un retard de remontée des données, pas d'un défaut de votre compteur. Elles réapparaissent en général d'elles-mêmes dans les jours qui suivent, sans action de votre part.
La demande de raccordement ou de mise en service ne s'enregistre pas
Le formulaire peut échouer à la dernière étape pendant un incident. Ne quittez pas la page tout de suite : attendez quelques minutes et réessayez, puis vérifiez dans votre espace client que la demande n'a pas été créée en double.
Que faire en cas de panne
- Signalez le problème ici : si d'autres internautes rencontrent la même chose, la panne du site est confirmée en quelques minutes.
- En cas d'odeur de gaz, n'attendez pas que le site revienne : aérez, ne touchez à aucun interrupteur et appelez le numéro Urgence Sécurité Gaz indiqué sur votre facture.
- Évitez de recharger la page en boucle, cela prolonge la saturation pour tout le monde.
- Pour une démarche datée, notez l'heure et faites une capture d'écran de l'erreur, puis réessayez un peu plus tard.
Contacter GRDF
- Le site officiel : grdf.fr.
- Depuis votre espace client, un formulaire permet d'envoyer une demande ou de poser une question.
- La rubrique d'aide du site répond aux questions courantes sur Gazpar, les relevés et les raccordements.
Site officiel : www.grdf.fr