Free est l'opérateur qui a popularisé la box triple play en France avec la Freebox, avant de lancer son réseau Free Mobile. Internet fixe, téléphone mobile, télévision et espace abonné sur free.fr : quand un de ces services s'arrête, c'est souvent tout le foyer qui le remarque en même temps.
Problèmes fréquents
La Freebox affiche une erreur ou reste bloquée au démarrage
Sur les modèles à écran, un message d'erreur pendant les étapes de connexion signifie que la box n'arrive pas à joindre le réseau Free. Sur les modèles à voyant, une lumière rouge ou clignotante traduit le même symptôme. Si vos voisins abonnés Free sont dans le même cas, l'incident est probablement sur la fibre ou l'équipement de quartier.
Free Mobile ne capte plus ou les données sont très lentes
Le réseau Free Mobile s'appuie sur ses propres antennes et, dans certaines zones, sur l'itinérance. Un téléphone sans réseau ou une 4G qui n'ouvre aucune page peut donc venir d'un incident local. Vérifiez le mode avion et votre consommation data avant de conclure à une panne.
Impossible de se connecter à l'espace abonné ou à l'appli Freebox
L'espace abonné et les applications Free partagent les mêmes serveurs d'authentification. Une page qui tourne ou une erreur malgré de bons identifiants indique en général une saturation passagère, sans effet sur votre ligne.
La télévision Freebox n'affiche aucune chaîne
Freebox TV dépend de la connexion Internet de la box. Si vous pouvez naviguer sur le web mais pas regarder la télé, l'incident touche plutôt les serveurs de diffusion que votre ligne.
Que faire en cas de panne
- Signalez le problème ici : si d'autres abonnés Free de votre secteur signalent la même chose, la panne est confirmée.
- Redémarrez la Freebox en la débranchant quelques secondes et attendez la fin de la séquence de démarrage.
- Depuis un mobile en 4G, consultez l'assistance Free et l'état de votre ligne dans l'espace abonné.
- Évitez de réinitialiser la box pendant l'incident : vous perdriez vos réglages sans régler la panne.
Contacter Free
- L'assistance en ligne : assistance.free.fr.
- Depuis l'espace abonné sur free.fr, la rubrique « Assistance » permet de déclarer une panne et de suivre son traitement.
- Les abonnés mobile disposent de leur propre espace sur mobile.free.fr.
Site officiel : www.free.fr