Sosh est la marque sans engagement d'Orange. Les forfaits mobiles et les offres Internet Sosh utilisent le réseau et la Livebox d'Orange, mais l'espace client et l'application sont propres à Sosh. Quand quelque chose ne répond plus, il est donc utile de savoir si la panne vient du réseau partagé ou des services Sosh.
Problèmes fréquents
Le réseau mobile Sosh ne passe plus
Sosh s'appuie sur les antennes d'Orange : si des abonnés Orange autour de vous sont aussi privés de réseau, l'incident touche l'antenne locale. Si vous êtes le seul concerné, vérifiez le mode avion, redémarrez votre téléphone et assurez-vous que votre forfait n'est pas suspendu.
La Livebox Sosh ne donne plus d'Internet
Comme chez Orange, les voyants de la box sont votre premier indicateur : une lumière rouge ou clignotante signale en général une perte de connexion avec le réseau. Un redémarrage règle les décrochages isolés ; si le voisinage est touché, la panne est collective.
Impossible d'accéder à l'espace client ou à l'appli Sosh
Une page de connexion qui tourne ou une erreur malgré de bons identifiants vient souvent d'une saturation des serveurs de Sosh, par exemple au moment de la facturation. Votre ligne mobile ou votre box continue de fonctionner normalement pendant ce temps.
La recharge ou la modification du forfait ne s'enregistre pas
Les changements d'options passent par l'espace client. Lorsqu'il est perturbé, votre demande peut rester en attente sans message clair. Évitez de la renouveler plusieurs fois : elle pourrait être prise en compte en double une fois le service rétabli.
Que faire en cas de panne
- Signalez le problème ici : les signalements d'autres abonnés Sosh ou Orange de votre zone confirment rapidement une panne réseau.
- Pour la box, débranchez-la quelques secondes puis attendez que les voyants se stabilisent.
- Pour le mobile, redémarrez le téléphone et comparez avec un autre abonné Orange ou Sosh proche de vous.
- Si seul l'espace client est en cause, patientez un moment avant de réessayer plutôt que de multiplier les tentatives.
Contacter Sosh
- L'assistance en ligne : assistance.sosh.fr.
- Depuis votre espace client sur sosh.fr, la rubrique « Assistance » permet de tester votre ligne et de signaler un incident.
- L'application Sosh propose un diagnostic guidé du réseau mobile et de la box.
Site officiel : www.sosh.fr