Microsoft Teams est l'outil de réunion et de messagerie des entreprises et des établissements scolaires équipés de Microsoft 365. Visioconférences, canaux d'équipe, partage de fichiers et appels passent par lui. Quand Teams tombe, les réunions de la journée s'en trouvent chamboulées, souvent au moment où tout le monde essaie de se connecter en même temps.
Problèmes fréquents
Impossible de rejoindre une réunion
Un bouton « Rejoindre » qui tourne dans le vide, ou une réunion qui coupe pour tous les participants en même temps, signale un incident sur les serveurs de réunion. Si vous êtes le seul exclu, vérifiez plutôt votre connexion ou votre micro.
Les messages ne s'envoient pas ou arrivent en retard
Un message accompagné d'un point d'exclamation ou d'un sablier n'a pas atteint les serveurs. Il part en général de lui-même au retour du service. Si vos collègues voient le même symptôme, le problème est général.
Teams reste bloqué sur l'écran de chargement
Un logo qui tourne sans fin au démarrage, ou le message « Un problème est survenu », traduit souvent une difficulté d'authentification côté Microsoft. Si Outlook ou OneDrive refusent aussi la connexion, la cause est commune à tout Microsoft 365.
Les fichiers partagés ne s'ouvrent pas
Les fichiers de Teams sont stockés dans SharePoint et OneDrive. Un onglet « Fichiers » vide, ou un document impossible à ouvrir, vient donc en général de ces services. Vos fichiers ne sont pas perdus : ils réapparaissent une fois l'incident résolu.
Que faire en cas de panne
- Signalez le problème ici : les signalements des autres utilisateurs confirment vite si la panne est générale.
- Essayez Teams dans un navigateur si l'application bloque, ou inversement : une seule version est parfois touchée.
- Pour une réunion urgente, basculez sur un appel téléphonique ou un autre outil, en prévenant les participants par e-mail.
- Prévenez votre service informatique, qui peut consulter l'état des services Microsoft depuis le centre d'administration.
Contacter Microsoft Teams
- Le centre d'aide : support.microsoft.com/fr-fr/teams.
- Depuis Teams, « Aide » puis « Signaler un problème » permet d'envoyer un rapport à Microsoft.
- Le site officiel : teams.microsoft.com.
Site officiel : teams.microsoft.com