PayPal est le portefeuille en ligne le plus utilisé pour payer sur internet sans communiquer sa carte bancaire, mais aussi pour envoyer de l'argent à un proche ou recevoir le règlement d'une vente. Comme il s'intercale entre vous et des milliers de sites marchands, une panne se manifeste souvent à l'étape du paiement, sans que le vendeur y soit pour quelque chose.
Problèmes fréquents
Le bouton PayPal ne s'ouvre pas ou tourne dans le vide
Au moment de régler un achat, la fenêtre PayPal ne s'affiche pas ou reste blanche. Si le phénomène se reproduit sur plusieurs sites marchands différents, il s'agit presque sûrement d'un incident chez PayPal, pas chez le commerçant.
Connexion impossible ou code de vérification absent
Un mot de passe correct refusé, ou un code de sécurité jamais reçu par SMS, signale en général une saturation du service d'authentification. Redemander le code plusieurs fois n'aide pas : attendez quelques minutes avant de réessayer.
Le paiement est refusé ou reste en attente
Un refus sans explication, alors que votre moyen de paiement associé fonctionne, vient souvent d'un incident temporaire. Une transaction « en attente » n'est pas perdue : elle sera confirmée ou annulée, inutile de la relancer.
L'appli PayPal plante ou n'affiche pas le solde
Un écran blanc ou un solde manquant après une mise à jour touche souvent une seule version de l'application. Vérifiez sur le store qu'une correction n'est pas disponible ; si le site fonctionne depuis un navigateur, le problème est limité à l'appli.
Que faire en cas de panne
- Signalez le problème ici : si d'autres utilisateurs de PayPal constatent la même chose, la panne est confirmée rapidement.
- Testez le site paypal.com depuis un navigateur : si votre compte s'affiche normalement, c'est l'intégration chez le marchand qui coince, pas votre compte.
- Ne relancez jamais un paiement plusieurs fois ; vérifiez d'abord dans l'historique si la première tentative est passée.
- Méfiez-vous des e-mails ou SMS reçus pendant la panne : les fausses alertes PayPal sont très courantes, ne cliquez sur aucun lien et connectez-vous toujours par vous-même.
Contacter PayPal
- Le centre d'aide : paypal.com/fr/cshelp.
- Le site officiel : paypal.com.
- Depuis votre compte, le Centre de résolution permet de signaler un problème sur une transaction.
Site officiel : www.paypal.com