Qonto est un compte professionnel en ligne destiné aux indépendants, TPE et PME. Il sert à encaisser, payer les fournisseurs, gérer les cartes des collaborateurs et préparer la comptabilité, depuis le site qonto.com ou l'application mobile. Une panne y bloque donc le fonctionnement d'une entreprise, pas seulement la consultation d'un solde.
Problèmes fréquents
L'espace web ou l'appli ne se connecte pas
Une page de connexion qui tourne dans le vide, un mot de passe refusé sans message ou un code de vérification jamais reçu traduisent en général un incident sur le service d'authentification. Si vos autres outils en ligne fonctionnent, votre connexion n'est pas en cause.
Les paiements par carte sont refusés
Un refus de carte avec un solde suffisant et aucun plafond atteint indique souvent une panne du système d'autorisation. Dès que l'appli répond, vérifiez les paramètres de la carte concernée avant de conclure à un problème général.
Les virements restent bloqués en attente
Un virement « en cours » plus longtemps que d'habitude n'est pas perdu : il est simplement en file d'attente. Ne le ressaisissez pas, vous risqueriez de payer deux fois un fournisseur une fois le service rétabli.
Les opérations ou les justificatifs ne s'affichent plus
Pendant un incident, l'historique peut sembler incomplet et les justificatifs ne plus se charger. Les données réapparaissent généralement d'elles-mêmes à la fin de la panne, sans action de votre part.
Que faire en cas de panne
- Signalez le problème ici : si d'autres utilisateurs de Qonto rencontrent la même chose, la panne est confirmée rapidement.
- Testez l'autre canal, l'espace web depuis un navigateur si l'appli bloque, ou l'inverse.
- Ne relancez jamais un virement ou un paiement plusieurs fois ; vérifiez d'abord dans l'historique si la première tentative est passée.
- Méfiez-vous des e-mails ou SMS reçus pendant la panne : Qonto ne demande jamais vos identifiants ou vos codes, ne cliquez sur aucun lien.
Contacter Qonto
- Le centre d'aide : help.qonto.com.
- Le site officiel : qonto.com.
- Depuis l'espace client ou l'appli, le chat du support permet d'ouvrir une conversation avec l'équipe Qonto.
Site officiel : qonto.com