Slack est la messagerie d'équipe de nombreuses entreprises, start-up et associations : canaux par projet, messages directs, appels et intégrations avec les autres outils de travail. Quand il fonctionne, on l'oublie ; quand il tombe, toute l'organisation se retrouve muette, et les collègues se demandent chacun de leur côté si le problème vient de leur ordinateur.
Problèmes fréquents
Slack affiche « Tentative de reconnexion » en continu
Ce bandeau en haut de la fenêtre signifie que l'application n'arrive plus à joindre les serveurs. Si votre connexion Internet fonctionne pour d'autres sites, Slack est en difficulté. Les messages que vous envoyez pendant ce temps sont mis en file d'attente et partent au retour du service.
Les messages ne s'envoient pas ou arrivent en retard
Un message accompagné d'une icône d'avertissement, ou des réponses de collègues qui arrivent plusieurs minutes après leur envoi, traduisent une saturation côté serveurs. Si tout l'espace de travail observe la même chose, le problème est général.
Les fichiers et les images ne se chargent pas
Les pièces jointes passent par des serveurs de stockage distincts de la messagerie. Il est donc courant de pouvoir écrire sans pouvoir envoyer un fichier ni afficher une image. C'est le signe d'un incident partiel, souvent plus court qu'une panne complète.
Connexion impossible à l'espace de travail
Un lien magique qui n'arrive jamais par e-mail, ou une connexion par Google qui échoue, accompagne souvent une perturbation de l'authentification. Si vous êtes déjà connecté sur un autre appareil, évitez de vous en déconnecter pendant l'incident.
Que faire en cas de panne
- Signalez le problème ici : les signalements des autres utilisateurs confirment vite si la panne est générale.
- Essayez Slack dans un navigateur si l'application de bureau bloque, ou inversement.
- Convenez avec votre équipe d'un canal de secours, par e-mail ou par un autre outil, pour les urgences.
- Évitez de supprimer et de rajouter l'espace de travail dans l'application : cela n'accélère rien et oblige à se reconnecter.
Contacter Slack
- Le centre d'aide : slack.com/help.
- La page d'état des services : slack-status.com.
- Le site officiel : slack.com.
Site officiel : slack.com