Wero est le portefeuille de paiement européen qui prend la suite de Paylib en France. Il permet d'envoyer de l'argent à un proche en quelques secondes à partir de son numéro de téléphone, directement depuis l'application de sa banque. Quand il tombe en panne, le virement promis à un ami ou le remboursement d'une sortie reste en suspens.
Problèmes fréquents
Le virement Wero reste en attente
Un envoi affiché « en cours » plus longtemps que d'habitude n'est pas perdu, il est mis en file d'attente. Ne le refaites surtout pas : la somme risquerait de partir deux fois une fois le service rétabli.
Le destinataire n'est pas trouvé
Wero cherche le bénéficiaire à partir de son numéro de téléphone. Si un contact habituel n'apparaît plus ou si l'appli indique qu'il n'est pas inscrit, l'annuaire du service est probablement perturbé ; si cela concerne tous vos contacts, c'est un signe de panne générale.
L'onglet Wero ne s'ouvre pas dans l'appli de la banque
Wero étant intégré aux applications bancaires, un onglet qui reste blanc alors que le reste de l'appli fonctionne pointe vers un incident sur le service lui-même. Si toute l'appli est bloquée, c'est plutôt votre banque qui est en panne.
La demande d'argent ne se confirme pas
L'envoi d'une demande de paiement et sa validation peuvent échouer pendant un incident. Attendez quelques minutes avant de réessayer : relancer plusieurs fois crée des demandes en double que le destinataire devra refuser.
Que faire en cas de panne
- Signalez le problème ici : si d'autres utilisateurs de Wero constatent la même chose, la panne est confirmée en quelques minutes.
- Vérifiez que le reste de l'appli de votre banque fonctionne : si oui, le problème est limité à Wero.
- Ne relancez jamais un virement plusieurs fois ; attendez qu'il soit confirmé ou refusé, ou passez par un virement classique si c'est urgent.
- Méfiez-vous des SMS ou messages reçus pendant la panne : ni Wero ni votre banque ne vous demanderont vos codes, ne cliquez sur aucun lien.
Contacter Wero
- Le site officiel : wero-wallet.eu.
- Pour un problème sur un virement précis, passez par le service client de votre banque, depuis la messagerie de votre espace client.
Site officiel : wero-wallet.eu