L'Agence nationale des titres sécurisés gère les démarches en ligne pour la carte grise, le permis de conduire, la carte d'identité et le passeport. Depuis que ces formalités ne se font plus au guichet de la préfecture, le site ants.gouv.fr est un passage obligé. Quand il est indisponible, une vente de véhicule ou un rendez-vous en mairie peuvent se retrouver bloqués.
Problèmes fréquents
Le site ants.gouv.fr est inaccessible ou très lent
Les démarches ANTS attirent un trafic important, et le site connaît régulièrement des ralentissements, des pages qui ne finissent jamais de charger ou des messages de maintenance. Si la page d'accueil s'affiche mais que l'entrée dans votre espace échoue, c'est en général la partie authentifiée qui sature.
Impossible de se connecter à l'espace ANTS
La connexion repose sur un compte ANTS ou sur FranceConnect. Lorsque FranceConnect est perturbé, l'accès échoue même avec des identifiants corrects. Vérifiez d'abord que FranceConnect fonctionne avant de soupçonner votre compte.
La démarche se bloque à une étape ou les pièces ne s'envoient pas
L'envoi des justificatifs numérisés est l'étape la plus sensible. Un fichier qui ne se charge jamais ou une démarche qui revient à l'écran précédent sans explication indiquent souvent un problème côté serveur, surtout si le fichier respecte le format et la taille demandés. Vos démarches en cours restent sauvegardées dans votre espace.
Le paiement des taxes n'aboutit pas
Le règlement d'une carte grise passe par un module de paiement distinct. Une erreur à ce moment-là ne signifie pas que vous avez été débité : consultez votre espace avant de retenter, pour éviter un double paiement.
Que faire en cas de panne
- Signalez le problème ici : si d'autres usagers signalent la même erreur, la panne est confirmée.
- Vérifiez si FranceConnect fonctionne, car il est à l'origine de nombreuses pannes de connexion.
- Conservez une capture d'écran de l'erreur avec l'heure si vous approchez d'un délai, par exemple pour déclarer la cession d'un véhicule.
- Réessayez tôt le matin ou en soirée, quand l'affluence est plus faible.
Contacter l'ANTS
- Le site officiel : ants.gouv.fr.
- Depuis votre espace ANTS, vous pouvez suivre vos démarches et ouvrir une demande d'assistance une fois le site rétabli.
Site officiel : ants.gouv.fr