FranceConnect est le bouton de connexion unique de l'administration française. Il permet de s'identifier sur des centaines de services publics, des impôts à la CAF en passant par Ameli ou l'ANTS, avec les identifiants d'un seul compte. Sa force est aussi sa faiblesse : quand FranceConnect tombe, c'est toute une série de sites qui deviennent inaccessibles en même temps.
Problèmes fréquents
Le bouton FranceConnect ne mène nulle part
Après avoir cliqué sur « S'identifier avec FranceConnect », la page reste blanche, tourne indéfiniment ou renvoie une erreur. Si cela se produit sur plusieurs sites différents, le problème vient de FranceConnect lui-même et non du site que vous vouliez utiliser.
La connexion échoue après le choix du fournisseur d'identité
FranceConnect s'appuie sur des comptes partenaires, comme impots.gouv.fr, Ameli ou L'Identité Numérique La Poste. Si un seul de ces fournisseurs est en panne, vous pouvez en choisir un autre dans la liste. Si tous échouent avec le même message, c'est FranceConnect qui est en difficulté.
Retour sur le site d'origine avec une erreur
Il arrive que l'identification réussisse mais que la redirection vers le service demandé se termine par un message d'erreur technique. C'est souvent un problème de synchronisation passager : fermez l'onglet, attendez quelques minutes et recommencez depuis le site de départ.
Le service répond mais les pages sont interminables
Des lenteurs sur FranceConnect se répercutent sur tous les sites qui l'utilisent. Patientez plutôt que de cliquer plusieurs fois sur le bouton, car chaque tentative relance une procédure complète.
Que faire en cas de panne
- Signalez le problème ici : si d'autres internautes n'arrivent pas non plus à se connecter, la panne est confirmée.
- Essayez un autre fournisseur d'identité dans la liste proposée par FranceConnect.
- Si le service visé propose une connexion directe avec ses propres identifiants, utilisez-la en attendant.
- Réessayez un peu plus tard : ce type d'incident est souvent de courte durée.
Contacter FranceConnect
- Le site officiel : franceconnect.gouv.fr.
- La foire aux questions répond aux difficultés de connexion les plus courantes : franceconnect.gouv.fr/faq.
- Un formulaire de contact est disponible depuis le site pour signaler un problème persistant.
Site officiel : franceconnect.gouv.fr