La Caisse d'allocations familiales gère les aides au logement, la prime d'activité, le RSA, les allocations familiales et bien d'autres prestations. Son site caf.fr et l'application « Caf – Mon Compte » servent à déclarer ses ressources, suivre ses paiements et envoyer des documents. Quand ils ne répondent plus, des millions de foyers sont concernés en même temps.
Problèmes fréquents
Le site caf.fr affiche une page blanche ou une erreur
Les jours de forte affluence, notamment autour du 5 de chaque mois (date de versement) et à la fin des trimestres (déclaration de ressources), le site peut saturer. Les erreurs 503 ou les pages blanches durent en général quelques dizaines de minutes.
Impossible de se connecter à Mon Compte
La connexion passe par votre numéro de Sécurité sociale et votre mot de passe, ou par FranceConnect. Si FranceConnect est lui-même perturbé, la connexion échoue même avec les bons identifiants. Vérifiez aussi que votre mot de passe n'a pas expiré : la CAF demande régulièrement de le renouveler.
La déclaration trimestrielle ne se valide pas
En période de déclaration, le formulaire peut ne pas s'enregistrer. Vos saisies ne sont pas perdues tant que vous n'avez pas quitté la page : attendez quelques minutes avant de réessayer plutôt que de recharger.
L'appli Caf – Mon Compte reste bloquée
Un écran blanc ou un chargement infini au lancement vient souvent d'une version obsolète. Mettez l'appli à jour depuis le store, puis fermez-la complètement avant de la relancer.
Que faire en cas de panne
- Signalez le problème ici : si d'autres allocataires font de même, la panne est confirmée en quelques minutes.
- Évitez de recharger frénétiquement la page, cela prolonge la saturation.
- Si vous avez une échéance (déclaration, pièce à fournir), notez l'heure et faites une capture d'écran de l'erreur : la CAF tient compte des pannes avérées.
- Réessayez tôt le matin ou en soirée, quand l'affluence retombe.
Contacter la CAF
- Le centre d'aide en ligne répond aux questions les plus courantes : caf.fr/allocataires/aide.
- Depuis votre espace, la rubrique « Contacter ma Caf » permet d'envoyer un message à votre caisse.
- En cas d'urgence, un accueil physique existe dans chaque département, souvent sur rendez-vous.
Site officiel : www.caf.fr