FranceConnect ne marche pas : que faire pour accéder à vos démarches ?
Quand FranceConnect est en panne, la connexion à vos démarches se bloque. Voici comment contourner le problème et accéder à vos comptes.
Vous cliquez sur le bouton bleu, vous choisissez votre compte habituel, et puis... rien. Une page blanche, un message d'erreur, ou un retour à la case départ. Si ce scénario vous parle, vous n'êtes probablement pas seul : FranceConnect est commun à une foule de services publics, et quand il tousse, tout le monde s'en aperçoit en même temps.
FranceConnect, le portier de vos démarches
FranceConnect n'est pas un site de démarches à proprement parler. C'est un système d'identification : il permet de prouver qui vous êtes auprès d'un service public en utilisant un compte que vous possédez déjà ailleurs, par exemple celui des impôts, de l'Assurance Maladie ou de La Poste. Les impôts, Ameli, la CAF, l'ANTS pour les permis et cartes grises, et bien d'autres s'appuient dessus pour vous ouvrir la porte.
Pratique au quotidien : un seul jeu d'identifiants pour une multitude de services. Mais le revers est évident : lorsque le portier est absent, toutes les portes qu'il garde restent fermées.
Pourquoi un site qui fonctionne peut vous refuser l'entrée
C'est la situation la plus déroutante. Le site des impôts s'affiche parfaitement, la page d'accueil d'Ameli se charge, et pourtant impossible de vous connecter. La raison est simple : au moment où vous cliquez sur le bouton FranceConnect, vous êtes redirigé vers une autre plateforme, celle qui vérifie votre identité. Si cette plateforme est en panne, le site de départ ne peut rien faire pour vous, même s'il est en pleine forme.
Avant de conclure que votre compte a un problème, jetez un œil à la fiche FranceConnect. Si les signalements s'accumulent, la cause est là, pas chez vous.
Première alternative : les identifiants directs du site
Bonne nouvelle : la plupart des services qui proposent FranceConnect conservent aussi leur propre système de connexion. Sur le site des impôts, votre numéro fiscal et votre mot de passe fonctionnent indépendamment. Sur Ameli, votre numéro de sécurité sociale et votre code personnel suffisent. Même logique à la CAF avec votre numéro d'allocataire.
Cherchez sur la page de connexion le lien qui propose de se connecter « sans FranceConnect » ou « avec vos identifiants ». Il est souvent moins visible que le gros bouton bleu, mais il est là.
Si vous n'avez jamais utilisé ces identifiants, il faudra peut-être récupérer ou créer un mot de passe. Pas le moment idéal, mais un bon investissement pour la prochaine fois.
Deuxième alternative : changer de fournisseur d'identité
FranceConnect vous laisse choisir par quel compte vous identifier. Il arrive que la panne ne touche pas FranceConnect lui-même, mais seulement l'un de ses fournisseurs. Dans ce cas, le bouton des impôts échoue, mais celui d'Ameli ou de La Poste fonctionne.
Revenez à l'écran de choix et essayez une autre option, à condition bien sûr d'avoir un compte chez ce fournisseur. Vous pouvez aussi consulter les fiches impots.gouv et Ameli pour voir lequel des deux est touché.
Troisième option : attendre, tout simplement
Si aucune piste n'aboutit, le mieux est parfois de ne rien faire. Les incidents sur FranceConnect ne durent généralement pas très longtemps. Recharger la page frénétiquement n'accélère rien et peut même, après trop de tentatives, bloquer temporairement votre compte.
Si une échéance approche, gardez en tête qu'une panne reconnue d'un service public est rarement retenue contre vous. Conservez une capture d'écran du message d'erreur, par précaution, et revenez un peu plus tard.
Pour ne plus se retrouver coincé
Deux réflexes simples vous éviteront bien des sueurs froides : notez en lieu sûr vos identifiants directs pour les services que vous utilisez le plus, et n'attendez pas le dernier jour pour une démarche importante. Et quand ça coince, un passage sur ce site vous dira en quelques secondes si le problème vient de vous ou d'ailleurs.