BlaBlaCar est la plateforme de covoiturage longue distance de référence en France, qui propose aussi des trajets en bus. Conducteurs et passagers y publient ou réservent des places, discutent par messagerie et règlent en ligne. Une panne tombe rarement au bon moment : souvent la veille d'un week-end ou juste avant un départ.
Problèmes fréquents
La recherche de trajets ne donne aucun résultat
Une recherche qui tourne dans le vide ou n'affiche rien sur un axe très fréquenté indique généralement un incident sur les serveurs. Essayez un trajet évident entre deux grandes villes : s'il n'apparaît pas non plus, la panne est confirmée.
La réservation ou le paiement ne se valide pas
Le règlement passe par des prestataires de paiement. Un refus sans explication, ou une réservation bloquée en attente, signale souvent un incident de ce côté. Vérifiez dans vos réservations avant de recommencer : la demande a parfois bien été enregistrée.
Les messages avec le conducteur ou les passagers n'arrivent pas
La messagerie peut se désynchroniser pendant un incident. Fermez complètement l'appli et rouvrez-la un peu plus tard : les messages réapparaissent en général une fois la connexion rétablie. Les coordonnées affichées dans la réservation permettent de rester en contact entre-temps.
L'appli plante au démarrage
Un écran blanc ou une fermeture immédiate touche souvent une seule version de l'application. Vérifiez s'il existe une mise à jour ; si le site blablacar.fr fonctionne, le problème est limité à l'application.
Que faire en cas de panne
- Signalez le problème ici : les signalements des autres covoitureurs confirment rapidement une panne générale.
- Testez le site depuis un navigateur si l'appli bloque, et inversement, pour localiser le problème.
- Ne relancez pas un paiement plusieurs fois ; attendez la confirmation ou l'échec de la première tentative.
- Si un départ est imminent, prévenez votre conducteur ou vos passagers par un autre moyen, grâce aux coordonnées de la réservation.
Contacter BlaBlaCar
- Le centre d'aide : support.blablacar.fr.
- Depuis l'appli ou le site blablacar.fr, la rubrique « Aide » permet d'ouvrir une demande au support, en précisant la réservation concernée.
Site officiel : www.blablacar.fr