La RATP exploite le métro, les bus, les tramways et une partie du RER à Paris et en petite couronne. Son site ratp.fr et son application Bonjour RATP servent à calculer un itinéraire, consulter l'état du trafic, acheter ou recharger des titres de transport. Quand ces services numériques tombent, ce sont des millions de déplacements quotidiens qui se compliquent.
Problèmes fréquents
L'appli Bonjour RATP ne s'ouvre pas ou reste figée
Un écran blanc au lancement ou un chargement sans fin vient souvent d'une version obsolète ou d'un incident sur les serveurs. Si le site ratp.fr fonctionne depuis un navigateur, le problème est limité à l'application.
Le calcul d'itinéraire ne donne aucun résultat
Une recherche qui tourne dans le vide, même pour un trajet simple entre deux stations connues, indique en général une panne du moteur d'itinéraires. Ce n'est pas un signe que le réseau est à l'arrêt : les trains et les bus circulent indépendamment de l'application.
L'état du trafic ne se met plus à jour
Des informations figées ou datées de plusieurs heures, alors que vous constatez une perturbation en station, signalent un décrochage des flux temps réel. Les annonces sonores et les écrans sur les quais restent fiables pendant ce temps.
L'achat ou la recharge de titres échoue
L'achat de titres dans l'appli passe par un prestataire de paiement et par le système de billettique d'Île-de-France Mobilités. Un refus sans explication claire signale souvent un incident de ce côté. Les automates en station prennent le relais.
Que faire en cas de panne
- Signalez le problème ici : si d'autres voyageurs rencontrent le même souci, la panne est confirmée en quelques minutes.
- Testez le site ratp.fr depuis un navigateur si l'appli est bloquée, et inversement.
- Pour l'info trafic, fiez-vous aux écrans et aux annonces en station, ou à l'application Île-de-France Mobilités.
- Ne relancez pas un achat de titre plusieurs fois : vérifiez d'abord dans votre historique si le premier est passé.
Contacter la RATP
- Le site officiel : ratp.fr.
- Depuis le site ou l'appli, la rubrique « Aide et contact » permet d'envoyer une réclamation ou une question au service client.
- Les questions fréquentes sur les titres de transport sont regroupées dans la rubrique d'aide du site.
Site officiel : www.ratp.fr