Google Maps est le service de cartographie et de navigation le plus utilisé au monde, sur le web comme sur mobile. Itinéraires en voiture, à pied ou en transports, horaires des commerces, avis, Street View : il sert à tout. Quand Maps ne répond plus, on se sent vite perdu, au sens propre.
Problèmes fréquents
La carte ne se charge pas ou reste grise
Les tuiles de carte sont téléchargées à la demande. Si elles restent grises alors que votre connexion fonctionne avec d'autres applications, l'incident vient des serveurs de Google. Les zones téléchargées hors connexion restent consultables pendant ce temps.
Le calcul d'itinéraire échoue
Un message du type « itinéraire introuvable » pour un trajet simple, ou une recherche qui ne se termine jamais, signale souvent un incident sur le service d'itinéraires. Testez un trajet évident entre deux grandes villes pour en avoir le cœur net.
La recherche d'adresse ne donne aucun résultat
Si une adresse ou un commerce connu ne remonte plus dans les suggestions, il s'agit en général d'un incident côté serveur. Si seul votre téléphone est concerné, vérifiez que la localisation est activée et que l'appli est à jour.
Les infos trafic ou les horaires de transports ne s'affichent plus
Le trafic en temps réel et les horaires de transports viennent de flux externes. Leur disparition, alors que la carte fonctionne, traduit un décrochage de ces flux plutôt qu'une panne globale de Maps.
Que faire en cas de panne
- Signalez le problème ici : si d'autres utilisateurs rencontrent le même souci, la panne ne vient pas de votre appareil.
- Testez maps.google.com depuis un navigateur si l'appli est bloquée, et inversement, pour localiser le problème.
- Basculez sur une autre application de navigation ou sur une carte hors connexion si vous êtes en déplacement.
- Évitez de désinstaller l'appli pendant la panne : vous perdriez vos cartes hors connexion sans rien résoudre.
Contacter Google Maps
- Le centre d'aide : support.google.com/maps.
- Depuis l'appli, le menu « Aide et commentaires » permet d'envoyer un rapport de problème.
- Le site maps.google.com reste accessible depuis n'importe quel navigateur.
Site officiel : maps.google.com