Carrefour propose en ligne les courses en Drive, la livraison à domicile et l'accès à la carte de fidélité, le tout depuis carrefour.fr et l'application. Beaucoup de foyers y préparent leurs courses de la semaine et y consultent leurs avantages fidélité. Une panne au moment de valider un créneau de retrait ou de passer en caisse tombe rarement bien.
Problèmes fréquents
Le site ou l'appli ne charge pas
Une page blanche ou un chargement infini, sur le site comme sur l'application, indique que les serveurs ne répondent pas. Si les autres sites s'ouvrent normalement chez vous, l'incident est côté Carrefour.
Impossible de valider le panier ou de choisir un créneau
Le choix du créneau et la validation du panier sont les étapes les plus sensibles en cas de surcharge, notamment en fin de semaine. Si votre panier disparaît, reconnectez-vous d'abord : il est souvent conservé dans votre compte.
Le paiement échoue à la validation
Un paiement refusé avec une carte valide, sans message précis, vient souvent d'un prestataire de paiement. Vérifiez vos commandes avant de réessayer, pour éviter de valider deux fois.
La carte de fidélité ne s'affiche pas
Une carte de fidélité ou des avantages qui ne se chargent pas dans l'application relèvent en général d'une panne partielle. Vos points ne sont pas perdus, et la carte physique reste utilisable en magasin.
Que faire en cas de panne
- Signalez le problème ici : si d'autres clients font de même, la panne est confirmée rapidement.
- Testez le site depuis un navigateur et l'appli en 4G.
- Ne validez pas un paiement plusieurs fois ; attendez la confirmation ou l'annulation.
- Si les courses sont urgentes, les magasins restent une solution de repli.
Contacter Carrefour
- Le site officiel : carrefour.fr.
- L'aide et le service client sont accessibles depuis le pied de page du site et depuis l'application : carrefour.fr.
Site officiel : www.carrefour.fr