La Fnac vend en ligne et en magasin livres, high-tech, jeux vidéo, musique et billetterie, avec un programme d'adhésion partagé avec Darty. Le site et l'application servent aussi à réserver un produit en magasin, suivre une commande ou consulter sa carte adhérent. Pendant les précommandes très attendues ou les soldes, l'affluence peut provoquer des ralentissements.
Problèmes fréquents
Le site est très lent ou renvoie une erreur
Pendant une précommande attendue ou une opération promotionnelle, les pages mettent parfois longtemps à s'afficher ou renvoient une erreur. Si le reste du web répond normalement, la cause est côté Fnac.
La commande ne se valide pas
Un panier qui se vide ou une validation qui échoue à la dernière étape viennent souvent d'une surcharge. Vérifiez vos commandes dans votre compte avant de recommencer, pour éviter un doublon.
Le paiement est refusé
Le paiement par carte et les solutions en plusieurs fois passent par des prestataires externes. Un refus sans raison, avec une carte valide, indique souvent un incident de ce côté. Évitez de multiplier les tentatives.
La carte adhérent ou le compte ne se charge pas
Une connexion refusée, une carte adhérent absente ou des avantages manquants relèvent en général d'une panne partielle du service de comptes. Rien n'est perdu ; attendez un peu avant de solliciter le service client.
Que faire en cas de panne
- Signalez le problème ici : si d'autres clients font de même, la panne est confirmée rapidement.
- Testez l'application mobile ou un autre navigateur en navigation privée.
- Ne relancez pas un paiement ; attendez la confirmation ou l'annulation.
- Si un produit est disponible en magasin, la réservation ou l'achat sur place reste une option.
Contacter Fnac
- Le site officiel : fnac.com.
- L'aide et le service client sont accessibles depuis le pied de page du site, rubrique « Besoin d'aide » : fnac.com.
Site officiel : www.fnac.com