Facebook reste l'un des réseaux sociaux les plus utilisés en France, pour suivre ses proches, ses groupes, ses pages préférées ou acheter sur Marketplace. Il sert aussi de clé de connexion à de nombreux autres services via « Se connecter avec Facebook ». Une panne se répercute donc bien au-delà du fil d'actualité, et touche souvent Instagram et Messenger au même moment.
Problèmes fréquents
Le site affiche « Désolé, un problème est survenu »
Cette page d'erreur générique apparaît quand les serveurs de Facebook ne répondent plus correctement. Si elle persiste après un rechargement alors que d'autres sites s'ouvrent normalement, la panne est du côté de Facebook. La plupart de ces incidents se règlent en quelques dizaines de minutes.
Le fil d'actualité reste vide ou ne se rafraîchit plus
Un fil vide, sans message d'erreur, est souvent un incident partiel : les serveurs répondent, mais la génération du fil échoue. Les notifications, les groupes et Marketplace peuvent continuer à fonctionner pendant ce temps.
Déconnexion générale ou connexion impossible
Une déconnexion simultanée sur tous vos appareils, avec un mot de passe soudainement refusé, est un symptôme classique de panne d'authentification. Elle bloque aussi les services tiers qui utilisent « Se connecter avec Facebook ». Évitez de réinitialiser votre mot de passe tant que la situation n'est pas stabilisée.
Les photos et vidéos ne se chargent pas
Des images grises ou des vidéos qui tournent à vide indiquent que les serveurs de contenu sont saturés. Le texte s'affiche, mais pas les médias : c'est un signe fiable que le souci ne vient pas de votre connexion.
Que faire en cas de panne
- Signalez le problème ici : les signalements des autres internautes confirment vite si la panne est générale.
- Testez facebook.com depuis un navigateur et depuis l'appli : si un seul des deux fonctionne, le problème est limité à l'autre.
- Si vous ne pouvez plus vous connecter à un service tiers via Facebook, attendez plutôt que de créer un nouveau compte.
- Patientez avant de republier un contenu disparu : il réapparaît en général de lui-même une fois le service rétabli.
Contacter Facebook
- Le centre d'aide : facebook.com/help.
- Depuis l'appli ou le site, « Aide et assistance » puis « Signaler un problème » permet de décrire l'incident à Facebook.
- Le site officiel : facebook.com.
Site officiel : www.facebook.com