Pronote est le logiciel de vie scolaire le plus utilisé en France : notes, cahier de textes, absences et messagerie entre familles et établissements. Chaque collège ou lycée héberge sa propre instance, parfois via l'ENT de la région. Une panne peut donc concerner un seul établissement, une académie entière ou le service dans son ensemble.
Problèmes fréquents
« Serveur injoignable » ou page qui ne charge pas
Aux heures de pointe (fin d'après-midi, soirs de conseils de classe, rentrée), le serveur d'un établissement peut saturer. Si vos camarades d'un autre établissement y accèdent sans problème, la panne est locale.
Connexion impossible via l'ENT
Beaucoup de familles passent par l'ENT régional (monlycée.net, ENT Occitanie, Éduconnect…). Si l'ENT est en panne, Pronote devient inaccessible même s'il fonctionne. Essayez l'adresse directe de Pronote fournie par l'établissement.
L'appli mobile demande un nouveau QR code
Après certaines mises à jour ou un changement de mot de passe, l'application perd son lien avec l'établissement. Il faut générer un nouveau QR code depuis la version web, rubrique « Mon compte ».
Les notes ou l'emploi du temps n'apparaissent plus
Il s'agit souvent d'un choix de l'établissement (publication différée) et non d'une panne. Vérifiez l'onglet « Informations » avant de signaler.
Que faire en cas de panne
- Signalez le problème ici : si les signalements arrivent de toute la France, la panne est générale.
- Testez l'accès direct à Pronote sans passer par l'ENT, et inversement.
- Pour un devoir à rendre, envoyez-le par e-mail à l'enseignant en précisant la panne.
- Contactez l'administrateur Pronote de l'établissement (souvent le secrétariat ou un référent numérique) si vous seul êtes bloqué.
Contacter Pronote
- La FAQ d'Index Éducation : index-education.com/fr/faq-pronote.php.
- Index Éducation ne gère pas les comptes des familles : pour un identifiant ou un mot de passe, adressez-vous à votre établissement.
Site officiel : www.index-education.com