Signal est la messagerie chiffrée de bout en bout plébiscitée par celles et ceux qui tiennent à la confidentialité de leurs échanges. Elle est développée par une fondation à but non lucratif et fonctionne sur mobile et sur ordinateur. Son infrastructure est plus modeste que celle des géants du secteur, ce qui explique que les pics d'inscriptions se traduisent parfois par des ralentissements.
Problèmes fréquents
Les messages restent avec un cercle vide et ne partent pas
Un cercle sans coche signifie que le message n'a pas atteint les serveurs. Si votre connexion fonctionne pour d'autres applications, Signal est probablement en difficulté. Les messages partent d'eux-mêmes au retour du service, sans action de votre part.
Le code de vérification par SMS n'arrive jamais
À l'inscription ou à la réinstallation, Signal envoie un code par SMS ou par appel. Lors des grandes vagues d'inscriptions, l'envoi des codes peut prendre du retard. Votre opérateur mobile peut aussi être en cause : attendez quelques minutes avant de redemander un code.
Signal Desktop affiche « Déconnecté » ou ne se synchronise plus
La version ordinateur est liée au téléphone et aux serveurs de Signal. Si le téléphone fonctionne mais pas l'ordinateur, essayez de relier à nouveau l'appareil depuis les paramètres. Si les deux sont bloqués, la panne est générale.
Les appels échouent ou coupent
Les appels audio et vidéo utilisent une infrastructure distincte des messages. Il est donc possible d'écrire sans pouvoir appeler : si votre interlocuteur rencontre le même problème, il vient du service et non de votre appareil.
Que faire en cas de panne
- Signalez le problème ici : si d'autres utilisateurs rencontrent la même chose, la panne est confirmée en quelques minutes.
- Vérifiez votre connexion en ouvrant un autre service, et basculez entre Wi-Fi et données mobiles.
- Ne désinstallez pas l'application : sans sauvegarde, vos conversations seraient perdues alors que le problème vient probablement des serveurs.
- Patientez avant de renvoyer vos messages : ils seront délivrés automatiquement au retour du service.
Contacter Signal
- Le centre d'aide : support.signal.org.
- Depuis l'appli, « Paramètres », « Aide » puis « Contactez-nous » permet d'écrire au support en joignant le journal de débogage.
- Le site officiel : signal.org.
Site officiel : signal.org