Snapchat est l'application de messagerie éphémère préférée des adolescents et des jeunes adultes : snaps, stories, flammes entre amis et carte Snap Map. Tout passe par l'application mobile, avec une version web plus récente. Quand Snapchat tombe en panne, les snaps restent bloqués et les séries de flammes semblent menacées, ce qui explique l'inquiétude rapide des utilisateurs.
Problèmes fréquents
Les snaps restent bloqués sur « Envoi en cours »
Une flèche grise qui ne devient jamais rouge ou violette signifie que le snap n'a pas atteint les serveurs. Si votre connexion fonctionne pour d'autres applis, le problème vient en général de Snapchat. Les snaps partent d'eux-mêmes au retour du service, inutile de les renvoyer.
L'appli affiche « Connexion temporairement impossible »
Ce message apparaît à l'ouverture lorsque l'authentification est perturbée. Il touche souvent tout le monde en même temps : si vos amis rencontrent le même écran, vous n'avez rien à corriger de votre côté. Évitez de changer votre mot de passe à ce moment-là.
Les stories et la carte Snap Map ne se chargent pas
Stories, Spotlight et Snap Map s'appuient sur des serveurs de contenu différents de la messagerie. Il arrive donc que les snaps passent mais que les stories tournent dans le vide. C'est le signe d'un incident partiel, en général plus court qu'une panne complète.
La flamme a disparu ou le compteur semble faux
Pendant une panne, les compteurs peuvent afficher des valeurs incohérentes ou disparaître. Dans la plupart des cas, ils reviennent à la normale une fois les serveurs rétablis. Si une flamme est réellement perdue à cause d'un incident, le centre d'aide explique la marche à suivre.
Que faire en cas de panne
- Signalez le problème ici : si d'autres utilisateurs font de même, la panne est confirmée en quelques minutes.
- Fermez complètement l'application et vérifiez qu'une mise à jour n'est pas disponible dans le store.
- Basculez entre Wi-Fi et données mobiles pour écarter un problème de réseau local.
- Ne désinstallez pas l'appli à chaud : les souvenirs non sauvegardés et les snaps en attente pourraient être perdus.
Contacter Snapchat
- Le centre d'aide : help.snapchat.com.
- Depuis l'appli, « Paramètres », puis « J'ai besoin d'aide » permet de signaler un problème au support.
- Le site officiel : snapchat.com.
Site officiel : www.snapchat.com