Telegram est une messagerie connue pour ses grands groupes, ses canaux d'information et sa rapidité, avec des applications sur mobile, ordinateur et navigateur. Elle est aussi utilisée par des médias, des associations et des administrations pour diffuser des alertes. Quand Telegram ne répond plus, ce sont autant de flux d'information qui s'interrompent d'un coup.
Problèmes fréquents
L'appli reste sur « Connexion… » ou « Mise à jour… »
Ce libellé affiché en haut de l'écran signifie que l'application n'arrive pas à joindre les serveurs. Si votre connexion fonctionne pour d'autres services, Telegram est probablement en difficulté. Les serveurs sont répartis par région : il arrive qu'une partie du monde soit touchée et pas une autre.
Les messages restent avec une horloge et ne partent pas
Une petite horloge à côté du message indique qu'il est en file d'attente. Il part de lui-même dès que la connexion aux serveurs est rétablie, sans que vous ayez à le renvoyer. Renvoyer le même message risque surtout de créer des doublons.
Les photos, vidéos et fichiers ne se téléchargent pas
Les médias sont stockés sur des serveurs distincts de la messagerie texte. Il est donc courant que les textes passent mais que les médias tournent indéfiniment. C'est un symptôme typique d'un incident partiel, en général assez bref.
Le code de connexion n'arrive jamais
À la connexion sur un nouvel appareil, Telegram envoie le code dans l'application déjà connectée ou par SMS. Un code absent peut venir d'un retard de votre opérateur ou d'une panne de Telegram. Évitez de redemander un code trop souvent, un délai d'attente s'applique ensuite.
Que faire en cas de panne
- Signalez le problème ici : les signalements des autres utilisateurs confirment vite s'il s'agit d'une panne générale.
- Essayez Telegram Web dans un navigateur : si la version web fonctionne, le problème se limite à l'application installée.
- Basculez entre Wi-Fi et données mobiles pour écarter un souci de réseau local.
- Patientez plutôt que de vous déconnecter : la reconnexion exigerait un code qui pourrait lui-même tarder.
Contacter Telegram
- La foire aux questions officielle : telegram.org/faq.
- Depuis l'appli, « Paramètres » puis « Poser une question » permet d'écrire aux bénévoles du support.
- Le site officiel : telegram.org.
Site officiel : telegram.org