Trainline est une application et un site de réservation de billets de train et de bus en Europe. Héritier de Captain Train en France, le service permet de comparer et d'acheter des trajets SNCF, OUIGO, Trenitalia ou Eurostar depuis une seule interface. Quand il ne répond plus, c'est généralement au moment de réserver un départ proche ou de retrouver un billet en gare.
Problèmes fréquents
La recherche de trajets ne donne rien
Une recherche qui tourne sans fin ou n'affiche aucun résultat sur un axe pourtant desservi signale souvent un incident sur les serveurs de Trainline, ou chez l'un des transporteurs interrogés. Si seuls les trains d'une compagnie manquent, la panne vient plutôt de celle-ci.
Le paiement échoue ou la commande reste en attente
Le règlement passe par des prestataires bancaires. Un refus sans explication claire, ou une commande bloquée sur « en cours », indique souvent un incident de ce côté. Avant de recommencer, vérifiez vos e-mails et votre rubrique « Mes billets » : l'achat a parfois bien été confirmé.
Les billets ont disparu de l'appli
Si vos trajets ne s'affichent plus, il s'agit presque toujours d'un problème d'affichage temporaire. L'e-mail de confirmation contient votre billet avec son QR code et reste valable pour monter à bord.
L'appli plante ou refuse la connexion
Un écran blanc au lancement, ou un refus d'identifiants corrects, touche souvent une seule version de l'application ou tous les utilisateurs en même temps. Vérifiez qu'une mise à jour n'est pas disponible, puis testez le site depuis un navigateur.
Que faire en cas de panne
- Signalez le problème ici : si d'autres voyageurs rencontrent la même erreur, la panne ne vient pas de votre appareil.
- Retrouvez votre billet dans l'e-mail de confirmation ou dans le portefeuille de votre téléphone, pour voyager sans l'appli.
- Ne relancez pas un paiement avant d'avoir vérifié que la première tentative a bien échoué.
- Pour un départ imminent, le site ou l'appli du transporteur (SNCF Connect, OUIGO…) permet d'acheter directement un billet.
Contacter Trainline
- Le centre d'aide : support.thetrainline.com.
- Depuis l'appli ou le site thetrainline.com, la rubrique « Aide » permet d'ouvrir une demande au support, en indiquant la référence de la commande.
Site officiel : www.thetrainline.com