Uber est l'application de VTC la plus utilisée en France : on y commande une voiture avec chauffeur en quelques secondes, on suit son arrivée sur la carte et on paie sans sortir sa carte bancaire. Quand l'appli ne répond plus, on se retrouve vite coincé, surtout tard le soir ou en sortant d'une gare.
Problèmes fréquents
L'appli ne trouve aucun chauffeur ou tourne indéfiniment
Un écran de recherche qui ne se termine jamais, même dans un quartier habituellement bien desservi, indique souvent un incident sur les serveurs d'Uber. Si l'estimation de prix ne s'affiche même pas, la panne est probablement générale ; si vous obtenez simplement une attente longue, c'est plutôt un manque de chauffeurs.
Le paiement est refusé ou la course est facturée deux fois
Uber débite la carte via des prestataires bancaires. Un refus sans message clair, ou une « autorisation » visible sur votre compte en banque, vient généralement d'un incident de paiement. Les autorisations non confirmées disparaissent en général d'elles-mêmes sous quelques jours.
La carte ne charge pas ou la position est fausse
Si la carte reste grise ou place votre voiture à des kilomètres de vous, le problème peut venir du GPS de votre téléphone ou des serveurs cartographiques. Vérifiez que la localisation est activée et que d'autres applications de navigation fonctionnent.
Impossible de se connecter à son compte
Un code SMS qui n'arrive pas ou une boucle de connexion touche souvent beaucoup d'utilisateurs à la fois. Patientez quelques minutes avant de redemander un code, pour éviter d'être temporairement bloqué.
Que faire en cas de panne
- Signalez le problème ici : si d'autres utilisateurs rencontrent la même erreur, la panne ne vient pas de votre téléphone.
- Fermez complètement l'appli, vérifiez votre connexion et relancez-la une seule fois.
- Si vous avez déjà commandé, ne relancez pas une deuxième course : attendez l'annulation ou la confirmation de la première.
- Gardez sous la main une alternative (taxi, autre appli de VTC, transports en commun) si le départ ne peut pas attendre.
Contacter Uber
- Le centre d'aide : help.uber.com.
- Depuis l'appli, « Aide » dans le menu permet de signaler un problème sur une course précise et de joindre le support.
- Le site uber.com donne accès à votre historique de courses et à vos reçus.
Site officiel : www.uber.com