Airbnb met en relation voyageurs et hôtes pour louer un logement, une chambre ou une expérience, partout dans le monde. Le site et l'application servent à chercher, réserver, payer, échanger avec son hôte et récupérer les instructions d'arrivée. Une panne en plein voyage, à quelques heures d'une arrivée, est particulièrement stressante.
Problèmes fréquents
Impossible de réserver ou de valider le paiement
Le paiement passe par des prestataires externes et peut échouer sans message clair. Si la réservation n'est pas confirmée, vous n'êtes pas débité ; vérifiez votre liste de voyages et votre messagerie avant de recommencer, pour éviter une double réservation.
La messagerie avec l'hôte ne fonctionne plus
Des messages qui ne partent pas ou n'arrivent qu'avec retard sont un symptôme fréquent lors des incidents. Si vous avez besoin d'une information urgente, comme un code d'entrée, la confirmation de réservation reçue par e-mail contient souvent les coordonnées de l'hôte.
Connexion refusée ou code de vérification jamais reçu
La connexion peut demander un code envoyé par SMS ou e-mail. Un code qui n'arrive pas malgré des coordonnées correctes signale généralement un ralentissement du service d'envoi. Attendez quelques minutes avant d'en redemander un.
L'application se ferme ou reste sur l'écran de chargement
Un plantage au lancement ou une recherche qui n'affiche aucun résultat touche souvent une version précise de l'appli. Mettez-la à jour, fermez-la complètement, puis relancez-la. Si le site airbnb.fr présente le même symptôme, l'incident est général.
Que faire en cas de panne
- Signalez le problème ici : si d'autres voyageurs et hôtes signalent la même chose, la panne est confirmée.
- Retrouvez vos informations de séjour dans l'e-mail de confirmation, qui reste accessible même si la plateforme est hors ligne.
- Ne relancez pas un paiement plusieurs fois ; attendez la confirmation ou l'annulation de la première tentative.
- Réessayez un peu plus tard, puis vérifiez l'état de votre réservation avant toute nouvelle action.
Contacter Airbnb
- Le site officiel : airbnb.fr.
- Le centre d'aide répond aux questions sur les réservations, les paiements et les annulations : airbnb.fr/help.
- Depuis votre compte, la rubrique d'aide permet de contacter l'assistance au sujet d'un voyage en cours.
Site officiel : www.airbnb.fr