Booking.com est l'une des plus grandes plateformes de réservation d'hébergements au monde : hôtels, appartements, maisons de vacances, mais aussi vols et locations de voitures. Le site et l'application servent à comparer, réserver, payer et retrouver ses confirmations. Quand le service ne répond plus, un voyageur sur le point d'arriver à l'hôtel peut se retrouver sans sa réservation sous la main.
Problèmes fréquents
Le site ou l'application ne charge pas
Une page blanche, une erreur ou une recherche qui ne renvoie aucun résultat sur l'ensemble du site signalent un incident général, souvent lié à un pic de trafic ou à un problème technique côté serveurs. Pour l'appli, mettez-la à jour et relancez-la avant de conclure à une panne.
Impossible de finaliser une réservation ou un paiement
Le paiement dépend de prestataires externes et de l'établissement choisi. Une erreur au moment de valider ne signifie pas que vous avez été débité : vérifiez vos e-mails et votre liste de réservations avant de recommencer, pour éviter de réserver deux fois.
Connexion refusée ou code de vérification absent
La connexion peut demander un code envoyé par e-mail ou SMS. Un code qui n'arrive pas alors que vos coordonnées sont correctes indique en général un ralentissement du service d'envoi ; vérifiez tout de même vos courriers indésirables avant d'en redemander un.
Les réservations n'apparaissent plus dans le compte
Une liste de voyages vide est souvent due à un retard de chargement, pas à une annulation. La confirmation reçue par e-mail fait foi et contient toutes les informations nécessaires pour l'arrivée.
Que faire en cas de panne
- Signalez le problème ici : les signalements des autres voyageurs confirment rapidement une panne générale.
- Gardez l'e-mail de confirmation à portée de main, il contient votre numéro de réservation et les coordonnées de l'établissement.
- Ne relancez pas un paiement plusieurs fois de suite ; attendez de voir si une confirmation arrive.
- Si vous arrivez à l'hôtel pendant la panne, présentez-vous à la réception avec votre confirmation : l'établissement dispose de sa propre copie de la réservation.
Contacter Booking.com
- Le site officiel : booking.com.
- Depuis votre compte ou l'application, la rubrique d'aide permet de contacter le service client au sujet d'une réservation.
Site officiel : www.booking.com