Colissimo est le service de livraison de colis de La Poste, à domicile ou en point de retrait. Son suivi en ligne, accessible sur laposte.fr et dans l'application La Poste, est consulté en permanence, et le service Colissimo en ligne permet d'imprimer une étiquette depuis chez soi. Quand ces outils ne répondent plus, difficile de savoir où en est un colis ou d'expédier un envoi dans les temps.
Problèmes fréquents
Le suivi Colissimo affiche un numéro inconnu ou ne charge pas
En période de fêtes ou de soldes, le service de suivi est fortement sollicité. Un numéro valide présenté comme inconnu, surtout pour un envoi récent, ou une page qui tourne sans fin, indiquent en général un retard de mise à jour ou une saturation, pas un colis perdu. Les informations reviennent souvent quelques heures plus tard.
L'étiquette Colissimo en ligne ne se génère pas
Après le paiement, l'étiquette doit apparaître dans votre espace. Si elle ne se crée pas ou si le téléchargement échoue, ne refaites pas immédiatement une commande : vérifiez d'abord votre historique et votre messagerie, où l'étiquette est en général envoyée.
Impossible de modifier la livraison
Les options de modification, comme le choix d'un point de retrait ou d'un autre jour, dépendent du suivi en temps réel. Une erreur à cette étape signale souvent une indisponibilité du service, à condition que le colis soit encore à un stade où la modification est possible.
Le paiement d'un envoi échoue
Le règlement passe par un module de paiement externe. Une erreur après la saisie de vos coordonnées bancaires n'entraîne généralement pas de débit ; attendez la confirmation ou l'annulation avant de recommencer.
Que faire en cas de panne
- Signalez le problème ici : si d'autres personnes attendent aussi un colis sans suivi, la panne est confirmée.
- Consultez le suivi depuis le site du vendeur ou du transporteur partenaire, qui affiche souvent le même statut.
- Pour une livraison prévue, restez joignable : une panne du suivi n'empêche pas le facteur de passer.
- Réessayez un peu plus tard, les incidents de suivi sont souvent de courte durée.
Contacter Colissimo
- Le site officiel : laposte.fr/colissimo.
- Le centre d'aide de La Poste répond aux questions sur le suivi et les envois : aide.laposte.fr.
- Depuis votre espace client La Poste, vous pouvez ouvrir une réclamation pour un colis en retard ou endommagé.
Site officiel : www.laposte.fr