Deliveroo livre à domicile les plats de restaurants partenaires, ainsi que des courses, dans de nombreuses villes. L'application concentre l'essentiel de l'activité : choisir un restaurant, commander, payer et suivre le livreur en temps réel. Quand elle tombe, c'est souvent à l'heure du repas, au pire moment pour les clients comme pour les restaurants et les livreurs.
Problèmes fréquents
L'application ne charge aucun restaurant
Une liste vide ou un message indiquant qu'aucun restaurant ne livre à votre adresse, alors que c'est habituellement le cas, signale souvent un incident plutôt qu'une vraie absence de disponibilité. Vérifiez votre adresse, puis patientez quelques minutes avant de recommencer.
Le paiement est refusé ou la commande ne se valide pas
Le paiement passe par des prestataires externes. Un refus sans explication, qui se répète avec plusieurs cartes, vient en général du service et non de votre banque. Si la commande n'apparaît pas dans votre historique, vous n'avez pas été débité.
Le suivi de commande est figé
Un livreur qui ne bouge plus sur la carte ou une commande qui reste au statut de préparation pendant très longtemps traduisent souvent un décalage d'affichage. La commande suit en général son cours ; si le retard devient important, le support reste joignable depuis l'application.
Impossible de se connecter ou de recevoir le code de vérification
La connexion peut demander un code envoyé par SMS ou e-mail. Un code qui n'arrive pas malgré un numéro correct indique généralement un ralentissement du service d'envoi. Attendez un peu avant d'en redemander un.
Que faire en cas de panne
- Signalez le problème ici : si d'autres clients signalent la même chose, la panne est confirmée en quelques minutes.
- Ne validez pas plusieurs fois la même commande ; vérifiez d'abord votre historique et vos e-mails.
- Si une commande est en cours, gardez l'application ouverte : le suivi revient en général de lui-même.
- Pour une commande non passée, essayez un peu plus tard ou directement auprès du restaurant.
Contacter Deliveroo
- Le site officiel : deliveroo.fr.
- Depuis l'application, la rubrique d'aide donne accès au support pour une commande en cours ou passée.
Site officiel : deliveroo.fr