Doctolib est la principale plateforme de prise de rendez-vous médicaux en France. Patients et professionnels de santé l'utilisent pour réserver une consultation, gérer ses rendez-vous, recevoir des rappels et parfois consulter à distance. Quand le service tombe, les cabinets comme les patients se retrouvent sans leur agenda, ce qui peut vite devenir gênant.
Problèmes fréquents
Impossible de prendre ou de confirmer un rendez-vous
Vous choisissez un créneau, mais la validation échoue ou le créneau disparaît au dernier moment. Si cela se reproduit chez plusieurs praticiens différents, le problème vient de la plateforme et non d'un agenda très demandé. Vérifiez dans votre liste de rendez-vous si la réservation a malgré tout été enregistrée avant de recommencer.
Connexion refusée ou code de vérification jamais reçu
La connexion demande votre e-mail ou numéro de téléphone, un mot de passe et parfois un code envoyé par SMS. Un code qui n'arrive pas malgré un numéro correct signale souvent un ralentissement du service d'envoi. Attendez quelques minutes avant de redemander un code.
L'application se ferme ou reste sur l'écran de chargement
Un plantage au lancement ou un chargement infini après une mise à jour touche en général une seule version de l'appli. Mettez-la à jour, fermez-la complètement et relancez-la. Si le site doctolib.fr présente les mêmes symptômes, l'incident est général.
Les rendez-vous ou documents ont disparu
Une liste de rendez-vous vide ou des documents introuvables viennent le plus souvent d'un retard de synchronisation. Vos données ne sont pas effacées et réapparaissent une fois le service stabilisé. Le cabinet, lui, conserve de son côté la trace du rendez-vous.
Que faire en cas de panne
- Signalez le problème ici : si d'autres patients signalent la même chose, la panne est confirmée en quelques minutes.
- Si vous avez un rendez-vous dans l'heure, présentez-vous normalement : il reste enregistré du côté du professionnel.
- Pour un rendez-vous urgent, contactez directement le cabinet, qui peut vous recevoir sans passer par la plateforme.
- Réessayez un peu plus tard pour une réservation sans urgence.
Contacter Doctolib
- Le site officiel : doctolib.fr.
- Depuis votre compte ou l'application, la rubrique d'aide permet de contacter le support de Doctolib pour un problème persistant.
Site officiel : www.doctolib.fr