Dropbox est l'un des pionniers du stockage de fichiers en ligne : un dossier sur l'ordinateur, synchronisé en permanence avec le cloud et avec les autres appareils. Il sert à partager des documents volumineux, à travailler à plusieurs et à sauvegarder ses données. Quand Dropbox ne répond plus, les fichiers cessent de se synchroniser et les liens de partage renvoient des erreurs.
Problèmes fréquents
La synchronisation reste bloquée sur « Synchronisation en cours »
Une icône qui tourne indéfiniment dans la barre de menus, sans qu'aucun fichier ne progresse, indique que le logiciel n'arrive plus à joindre les serveurs. Si votre connexion fonctionne pour d'autres services, Dropbox est en difficulté. Vos fichiers locaux restent accessibles et se synchroniseront plus tard.
Le site dropbox.com ne s'ouvre pas ou affiche une erreur
Une page blanche, ou un message d'erreur après le chargement, alors que d'autres sites fonctionnent, traduit un incident sur les serveurs web. Il arrive que le site soit touché sans que la synchronisation du logiciel le soit, et inversement.
Les liens de partage ne fonctionnent plus
Un lien qui renvoie « Ce fichier n'existe pas » ou une erreur de chargement, alors qu'il fonctionnait auparavant, accompagne souvent un incident côté serveurs. Vos fichiers ne sont pas supprimés : le lien redevient actif au retour du service.
Connexion impossible ou renouvellement qui échoue
Un mot de passe correct refusé, ou un paiement d'abonnement rejeté sans explication, correspond en général à une difficulté temporaire du service ou de son prestataire de paiement. Attendez avant de réessayer, pour éviter un double prélèvement ou un blocage de compte.
Que faire en cas de panne
- Signalez le problème ici : les signalements des autres utilisateurs confirment vite si la panne est générale.
- Continuez à travailler dans votre dossier Dropbox local : les modifications seront envoyées quand la synchronisation reprendra.
- Évitez de déplacer ou de renommer de grands dossiers pendant l'incident, pour ne pas compliquer la reprise de la synchronisation.
- Pour un partage urgent, envoyez le fichier par un autre moyen et prévenez votre destinataire.
Contacter Dropbox
- Le centre d'aide : help.dropbox.com.
- La page d'état des services : status.dropbox.com.
- Le site officiel : dropbox.com.
Site officiel : www.dropbox.com