Google est à la fois le moteur de recherche le plus utilisé au monde et la porte d'entrée vers une galaxie de services : Gmail, Maps, Drive, YouTube, Agenda, et le compte Google qui sert à se connecter à bien d'autres sites. Une panne de Google est rare, mais quand elle survient, elle donne l'impression que c'est tout Internet qui s'est arrêté.
Problèmes fréquents
La page de recherche ne s'affiche pas ou renvoie une erreur
Un moteur de recherche qui ne répond plus est souvent le premier symptôme remarqué. Avant de conclure à une panne de Google, vérifiez qu'un autre site s'ouvre normalement : si rien ne charge, le problème vient plutôt de votre connexion ou de votre fournisseur d'accès.
Impossible de se connecter à son compte Google
Le compte Google sert à Gmail, YouTube, Drive et à la connexion sur de nombreux sites tiers. Un échec de connexion généralisé, avec un message d'erreur inhabituel, indique un incident du service d'authentification. Un mot de passe refusé avec un message clair ou une demande de validation en deux étapes concerne en revanche votre compte.
Gmail, Drive ou Agenda ne chargent plus
Il arrive qu'un seul service soit touché tandis que la recherche fonctionne. Un Gmail qui reste sur un écran de chargement ou un Drive qui n'affiche aucun fichier traduit en général un incident ciblé ; vos données ne sont pas perdues.
Les applications Google plantent sur mobile
Une application Google qui se ferme d'elle-même, parfois sur de nombreux téléphones en même temps, est souvent liée à la mise à jour d'un composant système partagé. Mettez à jour l'application concernée depuis le store et redémarrez l'appareil.
Que faire en cas de panne
- Signalez le problème ici : les signalements des autres internautes confirment vite si la panne est générale.
- Testez un autre site pour écarter un problème de connexion de votre côté.
- Utilisez temporairement un autre moteur de recherche ou une autre messagerie si vous avez besoin d'avancer.
- Patientez un peu avant de réessayer ; ce type d'incident est souvent de courte durée.
Contacter Google
- Le site officiel : google.fr.
- Le centre d'aide regroupe l'assistance de tous les services Google : support.google.com.
- Le tableau de bord d'état indique les incidents en cours sur Gmail, Drive et les autres outils Google Workspace : google.com/appsstatus.
Site officiel : www.google.fr