Mondial Relay est l'un des principaux réseaux de livraison en point relais et en consigne automatique en France. Il est très utilisé pour les achats en ligne et les ventes entre particuliers, par exemple via Vinted ou Leboncoin. Son site et son application servent à suivre un colis, trouver un point relais et imprimer une étiquette d'envoi. Quand ils tombent, les envois et les retraits se compliquent.
Problèmes fréquents
Le suivi de colis ne répond plus
Le suivi est la fonction la plus sollicitée, et elle sature facilement en période de forte activité. Un numéro présenté comme inconnu, un statut figé ou une page qui ne charge pas indiquent le plus souvent un incident du côté du service, pas un colis égaré.
L'étiquette d'envoi ne se génère pas
La création d'étiquette dépend de plusieurs systèmes, y compris ceux des plateformes de vente qui la proposent. Si le bordereau ne s'affiche pas depuis une application tierce alors que le site de Mondial Relay fonctionne, la panne peut venir de la plateforme. Vous disposez généralement de plusieurs jours pour expédier.
La carte des points relais ne charge pas
La recherche d'un point relais ou d'une consigne s'appuie sur un service de cartographie. Une carte vide ou une recherche interminable, alors que le reste du site s'affiche, concerne ce service en particulier.
L'application se ferme ou reste bloquée
Une fermeture au démarrage ou un écran vide touche souvent une version précise de l'appli. Mettez-la à jour, puis relancez-la ; si le site présente les mêmes symptômes, l'incident est général.
Que faire en cas de panne
- Signalez le problème ici : les autres utilisateurs confirmeront rapidement s'il s'agit d'une panne générale.
- Pour retirer un colis, conservez la notification de mise à disposition reçue par e-mail ou SMS : elle contient en général le code nécessaire.
- Si vous devez expédier, ne générez pas plusieurs étiquettes à la suite ; attendez que la première apparaisse dans votre historique.
- Réessayez un peu plus tard, en dehors des heures de pointe.
Contacter Mondial Relay
- Le site officiel : mondialrelay.fr.
- Le site propose une rubrique d'aide et un formulaire de contact pour les questions sur un envoi ou un retrait.
Site officiel : www.mondialrelay.fr