OVHcloud est le premier hébergeur français : sites web, noms de domaine, boîtes e-mail, serveurs dédiés et cloud public passent par ses centres de données. Des milliers de sites de commerçants, d'associations et de collectivités reposent sur son infrastructure. Quand OVHcloud rencontre un incident, ce ne sont pas seulement ses clients qui le constatent, mais tous les visiteurs de leurs sites.
Problèmes fréquents
L'espace client ou le manager ne répond plus
Une page de connexion qui tourne dans le vide, ou une erreur après la saisie des identifiants, signale un incident sur l'interface de gestion. Cela n'implique pas forcément que vos services hébergés sont touchés : un site peut fonctionner normalement pendant que le manager est indisponible.
Mon site hébergé chez OVH est inaccessible
Un site qui renvoie une erreur de serveur ou ne répond plus du tout, sans modification récente de votre part, vient parfois d'un incident sur la plateforme d'hébergement ou sur le réseau. Si d'autres sites hébergés au même endroit sont touchés, le problème dépasse votre configuration.
Les e-mails hébergés ne partent plus ou n'arrivent plus
Un message d'erreur de serveur dans votre logiciel de messagerie, ou des e-mails en retard sur plusieurs boîtes à la fois, traduisent une difficulté sur les serveurs de messagerie. En principe, les courriers sont livrés avec retard plutôt que perdus.
Le renouvellement ou le paiement d'une commande échoue
Un paiement refusé sans explication, ou une commande qui reste en attente de validation, correspond parfois à une difficulté temporaire côté OVHcloud ou chez son prestataire de paiement. Attendez avant de relancer, pour éviter un double règlement.
Que faire en cas de panne
- Signalez le problème ici : les signalements des autres clients confirment vite si l'incident est général.
- Consultez la page d'état et les travaux en cours publiés par OVHcloud, qui détaillent les incidents par service et par centre de données.
- Évitez de modifier votre configuration DNS ou vos réglages d'hébergement pendant l'incident : vous risqueriez d'ajouter un problème au problème.
- Si une échéance de renouvellement approche, notez l'heure de l'erreur et faites une capture d'écran avant de réessayer plus tard.
Contacter OVHcloud
- Le centre d'aide : help.ovhcloud.com.
- Depuis l'espace client, la rubrique « Support » permet d'ouvrir un ticket auprès de l'assistance.
- Le site officiel : ovhcloud.com.
Site officiel : www.ovhcloud.com