Uber Eats est le service de livraison de repas et de courses du groupe Uber. Depuis l'application, vous choisissez un restaurant ou un commerce, commandez, payez et suivez le coursier jusqu'à votre porte. Le service partage une partie de son infrastructure avec Uber, et une panne touche donc souvent les deux à la fois, au moment où tout le monde commande.
Problèmes fréquents
Aucun restaurant ne s'affiche ou la recherche n'aboutit pas
Une page d'accueil vide, un message indiquant qu'aucun établissement ne livre à votre adresse ou une recherche interminable signalent souvent un incident, surtout si votre quartier est habituellement bien desservi. Vérifiez votre adresse puis patientez un peu avant de réessayer.
Le paiement est refusé ou la commande reste bloquée
Le paiement s'appuie sur des prestataires externes. Un refus répété, avec plusieurs cartes, vient en général du service et non de votre banque. Une commande absente de votre historique n'a pas été débitée.
Le suivi du coursier est figé ou incohérent
Un coursier immobile sur la carte ou une commande qui reste en préparation très longtemps traduisent le plus souvent un retard d'affichage. La commande continue en général son chemin ; l'application propose un contact avec le support si le retard devient inhabituel.
Impossible de se connecter au compte Uber
Le compte est commun à Uber et Uber Eats. Un code SMS qui n'arrive jamais ou une connexion qui échoue partout à la fois signalent un incident du service d'authentification. Un message explicite de mot de passe incorrect concerne, lui, votre compte.
Que faire en cas de panne
- Signalez le problème ici : si d'autres clients signalent la même chose, la panne est confirmée rapidement.
- Ne validez pas la même commande plusieurs fois ; vérifiez d'abord votre historique et vos e-mails de confirmation.
- Pour une commande en cours, gardez l'application ouverte et laissez le suivi se remettre à jour.
- Pour une commande non passée, réessayez un peu plus tard ou commandez directement auprès du restaurant.
Contacter Uber Eats
- Le site officiel : ubereats.com.
- Le centre d'aide d'Uber regroupe les réponses aux questions sur les commandes, les paiements et le compte : help.uber.com.
- Depuis l'application, la rubrique d'aide permet de contacter le support au sujet d'une commande précise.
Site officiel : www.ubereats.com