Zalando est la grande boutique en ligne européenne de mode, chaussures et accessoires, avec retours gratuits et plusieurs modes de paiement. Le site et l'application servent à commander, suivre ses colis et gérer ses retours. Une panne pendant les soldes ou une vente privée Zalando Lounge se remarque vite.
Problèmes fréquents
Le site ou l'appli affiche une erreur
Une page d'erreur ou un écran vide sur toutes les pages signale une panne des serveurs. Si seule une fiche produit ne s'ouvre pas, l'article est peut-être simplement épuisé ou retiré.
Le panier ou la liste de souhaits ont disparu
Un panier vide ou une liste de souhaits effacée relèvent souvent d'une panne partielle. Vos articles reviennent une fois le service rétabli ; reconnectez-vous avant de tout remettre dans le panier.
Le paiement échoue ou reste en attente
Le paiement par carte, PayPal ou paiement différé passe par des prestataires externes. Un refus sans explication, avec une carte valide, indique en général un incident de ce côté. Consultez vos commandes avant de recommencer.
Impossible de générer une étiquette de retour
Les étiquettes de retour dépendent des transporteurs. Si la génération échoue, patientez : le délai de retour laisse en général le temps de réessayer plus tard.
Que faire en cas de panne
- Signalez le problème ici : si d'autres clients font de même, la panne est confirmée rapidement.
- Testez le site depuis un navigateur et l'appli en 4G.
- Ne relancez pas un paiement : attendez la confirmation ou l'annulation de la première tentative.
- Si un retour est bloqué, notez la date de l'erreur pour la suite.
Contacter Zalando
- Le site officiel : zalando.fr.
- L'aide et le service client sont accessibles depuis le pied de page du site et depuis l'application, rubrique « Aide et contact » : zalando.fr.
Site officiel : www.zalando.fr