Panne internet : c'est votre box ou votre opérateur ?
Voyants, redémarrage, test en 4G, voisins : une méthode en cinq étapes pour savoir si la panne vient de chez vous ou du réseau.
Plus de connexion, les pages ne chargent plus, la télé affiche un écran noir. La question est toujours la même : est-ce que ça vient de chez moi, ou tout le quartier est-il dans le même cas ? Voici une méthode simple, à suivre dans l'ordre, pour trancher en quelques minutes.
Étape 1 : lisez les voyants de la box
Votre box vous parle, à sa façon. Chaque opérateur a son code couleur, mais la logique est la même partout : un voyant stable, généralement vert ou blanc, signifie que tout va bien ; un voyant rouge, orange ou qui clignote sans s'arrêter signale un problème.
Cherchez surtout le voyant de la ligne, souvent noté « Internet », « Fibre » ou « ADSL ». S'il est rouge ou éteint alors que la box est alimentée, elle n'arrive pas à joindre le réseau de votre opérateur. S'il est normal mais que votre Wi-Fi ne fonctionne pas, le problème est plutôt à l'intérieur de la maison.
Sur une box dotée d'un écran, un message explicite s'affiche parfois : ne le fermez pas sans l'avoir lu.
Étape 2 : redémarrez, mais correctement
C'est le conseil le plus banal et pourtant le plus efficace. Débranchez l'alimentation de la box, attendez une dizaine de secondes, puis rebranchez. Laissez-lui ensuite quelques minutes pour se resynchroniser : les voyants clignotent avant de se stabiliser.
Décodeur TV ou répéteur Wi-Fi ? Redémarrez-les aussi, après la box. Et si vous avez touché aux câbles récemment, vérifiez que la fibre ou le fil téléphonique est bien enfoncé des deux côtés.
Si la connexion revient, c'était un simple blocage de la box. Sinon, passez à la suite.
Étape 3 : testez en 4G ou 5G
Coupez le Wi-Fi de votre téléphone et ouvrez un site quelconque. S'il se charge, internet fonctionne bien par le réseau mobile : le problème concerne votre ligne fixe, pas le site que vous essayiez d'atteindre.
Le cas inverse existe aussi : si vos appareils en Wi-Fi fonctionnent mais que votre téléphone n'a pas de réseau mobile, ce n'est pas votre box, c'est le réseau mobile de votre opérateur. Les deux pannes n'ont rien à voir.
Étape 4 : regardez si les voisins ont le même problème
Une panne de box touche un foyer. Une panne d'opérateur touche une rue, un quartier, parfois une région. Le moyen le plus rapide de faire la différence est de demander autour de vous : un voisin chez le même opérateur, un message dans le groupe de l'immeuble ou de la résidence.
C'est exactement ce que permet ce site : si de nombreuses personnes signalent en même temps un problème sur la fiche Orange, SFR, Free ou Bouygues Telecom, inutile de continuer à démonter votre installation. La panne est en amont, et vous n'y pouvez rien.
Étape 5 : où regarder les incidents réseau
Les opérateurs publient généralement l'état de leur réseau dans leur espace client ou leur application, parfois avec une carte des incidents et une estimation du délai de rétablissement. Consultez-la depuis votre téléphone en 4G. Un câble sectionné par des travaux ou une coupure électrique dans un local technique sont des causes fréquentes, et elles prennent du temps à réparer.
Si rien n'y est mentionné, que votre box reste au rouge après redémarrage et que vos voisins n'ont rien, le problème est probablement propre à votre ligne : contactez l'assistance depuis votre espace client, en gardant les voyants sous les yeux pour les décrire.
En résumé
Voyants, redémarrage, 4G, voisins, état du réseau : dans cet ordre, ces cinq vérifications répondent à la question dans la grande majorité des cas. Et si la réponse est « c'est l'opérateur », vous aurez au moins la satisfaction de savoir que ce n'est pas que vous.