Canal+ est à la fois une chaîne payante, un bouquet de chaînes et une plateforme de streaming via l'application myCANAL. Sport en direct, cinéma récent, séries Création Originale : l'offre se regarde sur décodeur, télévision connectée, mobile et ordinateur. Un soir de grand match, une panne de myCANAL se remarque instantanément.
Problèmes fréquents
myCANAL ne charge pas ou affiche une erreur de lecture
Lorsque l'application reste sur un écran de chargement ou renvoie une erreur en lançant une chaîne, le problème se situe souvent sur les serveurs de diffusion. Si plusieurs chaînes échouent sur plusieurs appareils, la panne est probablement générale et non liée à votre connexion.
Le direct coupe ou se fige pendant un match
Les événements sportifs concentrent énormément de spectateurs. Une image qui saccade ou se fige uniquement sur le direct, alors que la vidéo à la demande fonctionne, indique une saturation côté Canal+.
Impossible de se connecter avec ses identifiants
Le compte Canal+ sert à la fois au site, à myCANAL et aux services partenaires. Si la connexion échoue partout avec les bons identifiants, le service de comptes est probablement en difficulté ; attendez avant de réinitialiser votre mot de passe.
Le décodeur affiche un message d'absence de droits
Un message indiquant que vous n'avez pas accès à une chaîne pourtant incluse dans votre abonnement provient généralement d'un souci d'activation des droits, pas de votre installation. Un redémarrage du décodeur ne suffit pas toujours ; patientez un peu avant de solliciter l'assistance.
Que faire en cas de panne
- Signalez le problème ici : si d'autres abonnés font de même, la panne est confirmée en quelques minutes.
- Testez myCANAL sur un autre appareil ou en 4G pour isoler votre réseau.
- Sur le décodeur, débranchez-le une minute puis relancez-le, une seule fois.
- Si vous passez par la box d'un opérateur, vérifiez que les autres chaînes fonctionnent : sinon, la panne vient de l'opérateur.
Contacter Canal+
- Le site officiel : canalplus.com.
- L'espace client, accessible depuis le site une fois connecté, permet de gérer son abonnement et de joindre l'assistance : canalplus.com.
Site officiel : www.canalplus.com