Deezer est le service de streaming musical français, avec son catalogue de titres, ses podcasts, ses playlists Flow et ses recommandations personnalisées. On l'écoute sur mobile, ordinateur, enceinte connectée ou via la box de son opérateur. Quand il tombe, la musique s'arrête d'un coup pour des millions d'abonnés, parfois en plein trajet.
Problèmes fréquents
Les titres ne se lancent pas ou s'enchaînent sans jouer
Quand l'appli passe d'un morceau à l'autre sans rien jouer, elle n'arrive plus à récupérer les fichiers audio. Si vos titres téléchargés fonctionnent en mode hors ligne, la panne est côté serveurs.
Impossible de se connecter à son compte
Des identifiants refusés ou une déconnexion en boucle signalent un incident sur le service d'authentification. Si votre abonnement passe par un opérateur télécom, la connexion dépend aussi de ce partenaire.
Flow, la recherche ou les playlists restent vides
Un écran d'accueil vide, une recherche sans résultat ou une playlist affichée sans titre traduisent une panne partielle. Vos favoris ne sont pas perdus et réapparaissent une fois le service rétabli.
L'appli se fige ou plante au démarrage
Une application qui se ferme au lancement ou reste sur un écran blanc vient souvent d'une mise à jour récente. Vérifiez si une nouvelle version est disponible ; sinon, le souci vient probablement des serveurs.
Que faire en cas de panne
- Signalez le problème ici : si d'autres auditeurs font de même, la panne est confirmée rapidement.
- Activez le mode hors ligne pour écouter vos titres téléchargés.
- Fermez l'appli et relancez-la ; évitez de la désinstaller, vous perdriez vos téléchargements.
- Si vous écoutez via une enceinte ou une box, testez directement depuis votre téléphone pour isoler la cause.
Contacter Deezer
- Le centre d'aide : support.deezer.com.
- Le site officiel, avec l'accès au compte et à l'abonnement : deezer.com.
Site officiel : www.deezer.com