Prime Video est le service de vidéo d'Amazon, inclus dans l'abonnement Prime, avec ses séries originales, ses films à la location et ses retransmissions sportives en direct. Il repose sur l'infrastructure d'Amazon, qui héberge aussi une bonne partie du web : une panne peut donc avoir des causes multiples. Les soirs de match ou de grosse sortie, les incidents sont plus visibles.
Problèmes fréquents
La vidéo ne démarre pas ou affiche un code d'erreur
Prime Video affiche un numéro d'erreur quand la lecture échoue. Un code lié au réseau renvoie à votre connexion ; un code lié au compte ou aux droits de diffusion concerne les serveurs. Si tout le catalogue échoue, l'incident vient d'Amazon.
Le direct sportif saute ou reste en basse qualité
Les retransmissions en direct attirent beaucoup de monde en même temps. Les saccades ou l'image floue sur un direct, alors que les films à la demande se lisent bien, indiquent une saturation côté diffusion et non chez vous.
Connexion impossible avec le compte Amazon
Prime Video utilise votre compte Amazon. Si la connexion échoue, testez amazon.fr : s'il bloque aussi, le problème est sur le service d'identification. Un code de validation jamais reçu va dans le même sens.
Les chaînes ou locations n'apparaissent pas
Un abonnement à une chaîne ou une location récente qui n'apparaît pas dans « Mes vidéos » vient en général d'un délai de synchronisation. Ne relancez pas l'achat : vérifiez d'abord vos commandes sur Amazon.
Que faire en cas de panne
- Signalez le problème ici : si d'autres abonnés font de même, la panne est confirmée rapidement.
- Testez un autre appareil et vérifiez qu'amazon.fr répond.
- Fermez l'application, redémarrez la télévision ou la clé Fire TV, puis réessayez.
- Pour un contenu loué, notez l'heure de l'incident : cela servira si vous contactez le service client une fois la panne passée.
Contacter Prime Video
- L'aide Prime Video : primevideo.com/help.
- Le service client Amazon, par chat ou rappel, depuis votre compte : amazon.fr/gp/help/customer/contact-us.
Site officiel : www.primevideo.com