france.tv est la plateforme de France Télévisions : direct des chaînes publiques, replay des émissions, documentaires et fictions, gratuitement. Elle est très sollicitée lors des grands événements sportifs, des soirées électorales et des journaux télévisés. Une panne pendant un direct très suivi se remarque aussitôt.
Problèmes fréquents
Le direct reste noir ou affiche un message d'indisponibilité
Pendant un événement majeur, les serveurs de diffusion peuvent saturer. Si le direct échoue mais que le replay se lit, la panne est localisée côté direct. Certains programmes ne sont par ailleurs pas disponibles en ligne pour des raisons de droits, ce qui n'est pas une panne.
Le replay ne charge pas
Un programme en replay qui tourne sans fin ou affiche une erreur peut venir d'un contenu en cours de mise en ligne. Si toutes les vidéos échouent, sur plusieurs appareils, l'incident est général.
Impossible de se connecter à son compte
Le compte france.tv est utile pour reprendre la lecture et retrouver ses favoris. Si la connexion est refusée avec de bons identifiants ou tourne en boucle, le service de comptes est probablement en difficulté : vous pouvez souvent continuer à regarder sans être connecté.
L'appli plante au démarrage
Une application qui se ferme au lancement vient souvent d'une version obsolète ou d'une mise à jour récente. Vérifiez le store, puis fermez complètement l'application avant de la rouvrir.
Que faire en cas de panne
- Signalez le problème ici : si d'autres spectateurs font de même, la panne est confirmée rapidement.
- Testez en navigation privée ou sur l'application mobile en 4G.
- Fermez complètement l'appli et redémarrez l'appareil (téléviseur, box, mobile).
- Basculez sur la TNT ou votre box pour suivre le direct en attendant.
Contacter france.tv
- Le site officiel : france.tv.
- L'aide et la FAQ, accessibles depuis le pied de page du site : france.tv.
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