TF1+ est la plateforme de streaming gratuite du groupe TF1, qui a succédé à MYTF1. Elle propose le direct des chaînes du groupe, le replay des émissions et un catalogue de séries et de films financé par la publicité. Lors d'une grande soirée télé ou d'un match, beaucoup de spectateurs se connectent en même temps, et c'est souvent là que ça coince.
Problèmes fréquents
Le direct ne se lance pas ou coupe en cours d'émission
Quand le flux en direct refuse de démarrer ou s'interrompt, la cause la plus fréquente est la saturation des serveurs de diffusion lors d'un programme très suivi. Si le replay fonctionne mais pas le direct, la panne est côté plateforme.
Le replay affiche une erreur de lecture
Un programme en replay qui ne se charge pas peut venir d'un contenu pas encore disponible ou retiré. Mais si tous les replays échouent, sur le site comme sur l'appli, l'incident est général.
Impossible de se connecter à son compte
TF1+ demande un compte gratuit pour regarder. Si vos identifiants sont refusés ou que la page tourne en boucle, le service de connexion est probablement en difficulté ; attendez avant de recréer un compte.
La publicité tourne en boucle et le programme ne démarre jamais
Le lecteur enchaîne les publicités puis revient à l'écran de chargement. Ce comportement se produit lorsque le lecteur ne parvient pas à récupérer le flux après la coupure publicitaire. Un bloqueur de publicité peut aussi provoquer ce blocage : testez sans extension.
Que faire en cas de panne
- Signalez le problème ici : si d'autres spectateurs font de même, la panne est confirmée rapidement.
- Testez le direct sur l'application mobile en 4G : si ça marche, le souci vient de votre réseau ou de votre navigateur.
- Désactivez les extensions du navigateur ou testez en navigation privée.
- Si vous avez une télévision classique, basculez sur la TNT ou votre box : le direct y passe par un autre chemin.
Contacter TF1+
- Le site officiel : tf1.fr.
- La page d'aide, accessible depuis le pied de page du site, répond aux questions sur le compte et la lecture : tf1.fr.
Site officiel : www.tf1.fr