Clash Royale est le jeu mobile de Supercell où l'on s'affronte en duels de cartes en temps réel. Il se joue uniquement en ligne : chaque partie passe par les serveurs de Supercell, le compte par le Supercell ID et les achats par la boutique du jeu et le store de votre téléphone. Une panne de serveurs bloque donc tout, du combat classé aux clans.
Problèmes fréquents
Le jeu reste bloqué sur l'écran de chargement
Une barre de chargement figée ou un message d'échec de connexion signalent que les serveurs de Supercell sont injoignables ou saturés. Si votre connexion fonctionne pour d'autres applications, la panne est côté jeu.
Impossible de se connecter avec le Supercell ID
Le Supercell ID est partagé par tous les jeux de l'éditeur. Si la connexion échoue aussi sur Clash of Clans ou Brawl Stars, le service de comptes est en cause. Attendez avant de modifier quoi que ce soit : votre progression est conservée côté serveurs.
Les combats se déconnectent ou le classement ne se met pas à jour
Des déconnexions en pleine partie ou un trophée non comptabilisé, alors que votre réseau est stable, viennent des serveurs de jeu. Lors des grandes mises à jour, ces symptômes sont fréquents pendant quelques heures.
La boutique ou les gemmes n'apparaissent pas
La boutique est distincte des parties. Un achat de gemmes qui tarde à apparaître passe par le store de votre téléphone puis par Supercell ; vérifiez l'historique du store avant de racheter.
Que faire en cas de panne
- Signalez le problème ici : si d'autres joueurs font de même, la panne est confirmée en quelques minutes.
- Fermez complètement l'application et relancez-la, sans la désinstaller.
- Testez en Wi-Fi puis en 4G pour écarter une cause locale.
- Ne rachetez pas de gemmes si un achat semble avoir échoué : vérifiez l'historique du store.
Contacter Clash Royale
- Le site officiel de Supercell : supercell.com.
- L'assistance est accessible depuis le jeu, dans les paramètres, rubrique « Aide et support », et depuis le site : supercell.com.
Site officiel : supercell.com