Pokémon GO est le jeu mobile de Niantic qui fait attraper des Pokémon dans le monde réel grâce à la géolocalisation. Entièrement en ligne, il dépend des serveurs de Niantic, du compte utilisé pour se connecter (Pokémon Trainer Club, Google, Apple ou Facebook) et de la boutique de PokéPièces. Une panne pendant une Journée Communauté ou un événement se remarque immédiatement.
Problèmes fréquents
Le jeu reste bloqué sur l'écran de chargement
Une barre de chargement qui n'avance pas ou un message d'échec de connexion aux serveurs indique que les serveurs de Niantic sont injoignables ou saturés. Si votre connexion fonctionne pour d'autres applications, l'incident est côté jeu.
Impossible de se connecter avec son compte
Si la connexion échoue, la cause peut être le service d'identification de Niantic ou celui du partenaire utilisé (Google, Apple, Facebook, Pokémon Trainer Club). Testez un autre service du même partenaire pour savoir d'où vient le blocage.
Les raids, échanges ou combats ne se lancent pas
Il arrive que le jeu se charge mais que les fonctions en ligne (raids, échanges, combats, cadeaux) échouent avec une erreur. C'est une panne partielle, fréquente lors d'événements très suivis.
La boutique ou les PokéPièces ne s'affichent pas
La boutique est un service distinct du jeu. Un achat qui n'apparaît pas ou une boutique vide viennent souvent d'un retard de traitement ; vérifiez l'historique de votre store avant de racheter.
Que faire en cas de panne
- Signalez le problème ici : si d'autres dresseurs font de même, la panne est confirmée en quelques minutes.
- Fermez complètement l'application et relancez-la une fois, sans la réinstaller.
- Vérifiez que la géolocalisation et les données mobiles sont bien activées, pour écarter une cause locale.
- Si un événement est en cours, patientez : les problèmes se résorbent souvent avec la fin du pic d'affluence.
Contacter Pokémon GO
- Le site officiel : pokemongolive.com.
- L'assistance est accessible depuis le site et depuis l'application, dans les paramètres, rubrique « Aide » : pokemongolive.com.
Site officiel : pokemongolive.com