Ubisoft Connect est le service en ligne d'Ubisoft, anciennement Uplay : lanceur sur PC, compte unique sur toutes les plateformes, récompenses, sauvegardes cloud et boutique. Il est nécessaire pour lancer les jeux Ubisoft sur PC et pour le jeu en ligne de titres comme Rainbow Six Siege ou The Crew, même achetés ailleurs. Une panne bloque donc la connexion, les mises à jour et le multijoueur.
Problèmes fréquents
Le lanceur ne se connecte pas ou bascule hors ligne
Si Ubisoft Connect affiche une erreur de connexion ou passe en mode hors ligne alors que votre internet fonctionne, le service de comptes est en difficulté. Les jeux solo installés peuvent souvent être lancés en mode hors ligne.
Les serveurs Ubisoft sont injoignables en jeu
Un message indiquant que les services Ubisoft sont indisponibles concerne les serveurs de jeu, distincts du lanceur. Si un seul jeu est touché, ce sont ses serveurs ; si tous le sont, l'incident est général.
La boutique ou Ubisoft+ ne chargent pas
La boutique et l'abonnement Ubisoft+ sont des services séparés. Un achat qui n'aboutit pas ou un catalogue vide indiquent une panne limitée à ces services ; vérifiez l'historique avant de racheter.
Les sauvegardes cloud ou les récompenses ne se synchronisent pas
Une synchronisation cloud en erreur n'efface pas la sauvegarde locale. Les récompenses et unités réapparaissent une fois le service rétabli.
Que faire en cas de panne
- Signalez le problème ici : si d'autres joueurs font de même, la panne est confirmée en quelques minutes.
- Passez le lanceur en mode hors ligne pour les jeux solo en attendant.
- Consultez la page d'état des services Ubisoft pour voir quel jeu ou service est touché.
- Si le jeu a été acheté sur Steam ou sur console, vérifiez aussi que cette plateforme n'est pas elle-même en panne.
Contacter Ubisoft Connect
- L'aide Ubisoft : ubisoft.com/help.
- Le site officiel d'Ubisoft Connect : ubisoftconnect.com.
Site officiel : ubisoftconnect.com